電子商務最高境界還是妙手偶得

　　一、誰是電子商務托管業(yè)務的客戶？

　　 沒有咨詢業(yè)體驗的人一定認為服務業(yè)的客戶是土老帽，因為越土越需要學習。實際上，這是大錯特錯的想法！麥肯錫的主要客戶是世界500強，越是位于前列的越肯為服務業(yè)花錢。就電子商務外包業(yè)務而言，我們需要深入分析客戶的需求：

　　 1、目前，電子商務的規(guī)模足以讓任何企業(yè)心動，《2010年度中國電子商務市場數據監(jiān)測報告》顯示，2010年中國電子商務市場交易額已達4.5萬億，同比增長22%。其中，B2B市場交易額達到3.8萬億，網上零售市場交易規(guī)模達5131億元。

　　 2、大品牌面對電子商務大潮的實際情況如何？迪士尼公司1998年將自己的在線業(yè)務與Infoseek整合，建立了go.com。2001年1月，迪士尼關閉了這個網站，帳面損失為7.9億美元。在國內，李寧等品牌頻繁出現(xiàn)在電商領域，但是從數據上看，這樣的活動僅僅是“嘗試”，銷售占比都在5%以下。某電器品牌還出現(xiàn)過電商銷售造成大面積投訴的情況。實際情況就是：不會做，沒法做！

　　 3、總結大品牌的電商痛處，可以概括為：

　　 ·不會做，急死：看著競爭對手從電商市場獲得占有率提升，迫切想上馬。

　　 ·沒人做，等死：第一個愿望就是找到專業(yè)人才，但是人才難得。

　　 ·找到人做，不兼容病死：電商專業(yè)人才與傳統(tǒng)企業(yè)體制，電商業(yè)務與傳統(tǒng)渠道的不兼容性問題暴露。就像器官移植會出現(xiàn)問題一樣！

　　 ·電商成功，服務不到位，冤死：電商對于服務要求高于傳統(tǒng)行業(yè)，銷售成功不代表業(yè)務成功，服務問題大量暴露。企業(yè)管理層忽然意識到自討苦吃！

　　 真正懂得自身不足的往往是大品牌企業(yè)，就像迪士尼懂得斷臂求生一樣，品牌企業(yè)肯花錢外包電商業(yè)務。例如國內諾基亞、摩托羅拉、多普達、索愛同時選取了一個專業(yè)合作伙伴：北京興長信達。

　　二、電子商務外包業(yè)務如何實現(xiàn)？

　　 電子商務業(yè)務由在線系統(tǒng)與線下系統(tǒng)組成，其中在線系統(tǒng)包含網站運作（策劃、建站、運營、推廣、客服）與電子支付；線下業(yè)務包含設計、生產、庫存、物流與售后。

　　 如果你想從事電子商務外包業(yè)務，你必須明白：

　　 1、你必須是電子商務專家，可以從事策劃、咨詢、顧問業(yè)務。

　　 2、你必須組建運營團隊，可以提供包含建站、運營、推廣、客服系列服務。

　　 3、面對大品牌，你還要提供售后、倉儲、物流服務整合能力。

　　 4、由于早期適合電商業(yè)務的產品多為3C產品，利潤率較低，那么你必須形成規(guī)模操作該業(yè)務，否則無法承受“完美服務”帶來的成本壓力。

　　 就此而言，作坊式運作至多可以外包一個淘寶店的運作；用2到3年可以公司化運作一個淘寶商城業(yè)務；有了足夠的資金實力和專業(yè)團隊才可能運作獨立B2C商城業(yè)務。這絕不是一蹴而就的業(yè)務，但是確實非常賺錢。

　　三、最好的業(yè)務模式不是想出來的，是客戶要求出來的。

　　 北京興長信達這個案例非常典型地說明：好的模式是抓住客戶的痛處，而痛處一定是客戶告訴你的。正如這家公司老總劉磊所說：“‘代運營’這個詞，我大概是在兩年前才聽說的，然后才知道，‘哦，原來我干的是這么檔子事兒’。”這家公司最初涉足這個業(yè)務是在2002年參加摩托羅拉官方網站的競標。在客戶的不斷要求下，他們的業(yè)務從簡單的網站運維，擴展到推廣，擴展到客服，擴展到售后監(jiān)測，擴展到物流，擴展到服裝等行業(yè)�？吹奖本┡d長信達這個案例的時候，我才知道，原來世界上早已有那么一只黑天鵝，而且他已經在一片藍海上單飛了10年。在許多人競相追逐電子商務外包這個概念的時候，才發(fā)現(xiàn)這個模式其實早就存在，而且業(yè)內已經有先知先覺，也可以說是不知不覺的一個企業(yè)用了接近十年的時間建立了一個專業(yè)的體系來操作這個業(yè)務。