現(xiàn)在我們經(jīng)常能夠接到各種各樣的電話,這是電銷人員給我們打的,他們一天上百個電話,肯定不是手打的,那么他們是用什么系統(tǒng)不斷地打電話呢。一起來看看這款勝威400熱線管理系統(tǒng)吧!
勝威400熱線管理系統(tǒng)簡介
勝威400熱線管理系統(tǒng)就是基于最新的軟件硬件技術(shù)開發(fā)的一個綜合全面的客戶管理及電話服務(wù)平臺,本系統(tǒng)是一款功能強大的客戶電話管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng),具備來電顯示客戶資料(能從網(wǎng)上搜索顯示來電者資料)、通話自動錄音、軟件撥打電話、自動記錄來/去電、短信群發(fā)、業(yè)務(wù)管理、自動提醒(生日提醒、事件提醒、回訪提醒)、服務(wù)管理、用戶管理、局域網(wǎng)內(nèi)資料共享和傳送等功能,使用該系統(tǒng)必大大提升對客戶電話的管理和服務(wù)的效率,幫助企業(yè)快速建立完美的客戶電話服務(wù)體系,大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象,為企業(yè)帶來更多的收益。
勝威400熱線管理系統(tǒng)功能
1、當(dāng)客戶來電時,客戶資料自動彈屏顯示,加快業(yè)務(wù)處理效率;客戶基本信息、歷史交往記錄(通話,短信)、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底,一目了然。通話號碼歸屬地自動顯示在彈屏界面,在彈屏界面即可打開通話號碼的網(wǎng)頁搜索信息(百度,google),幫助您對陌生客戶的全面了解。
2、您在通話中或者通話后都可以對本次通話進行備忘信息的錄入完善,以備事后查詢。
3、電話呼入呼出自動錄音,對通話過程無任何影響,摘機通話自動開始錄音,掛機自動停止錄音。錄音文件為WAV格式,啟用錄音壓縮功能,可在任意Windows電腦播放。錄音文件可隨時查詢聽取,原聲回放,永久保存。
4、電腦一鍵撥號功能,用鼠標(biāo)點擊一下聯(lián)系人資料中的電話號碼,摘機即可對該號碼自動撥號,代替了手動按鍵撥號的繁瑣過程,可以自動加撥出局字頭(用在分機上)和長途IP字頭;也可打開像電話機一樣的軟鍵盤來撥號。
5、通話記錄查詢,可以根據(jù)任意組合條件查詢通話記錄,查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。
6、通話記錄統(tǒng)計分析,在一定時間范圍內(nèi),對每條線路的通話進行話務(wù)統(tǒng)計分析,統(tǒng)計結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。
7、任務(wù)安排提醒,客戶回訪提醒,聯(lián)系人生日提醒,顯示當(dāng)天的待辦事項。
8. 可自動篩選指定的時間內(nèi)聯(lián)系過或者沒有聯(lián)系過的客戶。
9、客戶資料批量導(dǎo)入(Excel或者Outlook)、批量導(dǎo)出(Excel)功能。
10、可以自定義設(shè)置客戶資料各字段的顯示名稱。
11、彩鈴功能,可任意錄制來電時自動播放的提示語音和問候語,通話過程中可插播指定的語音文件供來電客戶聽取。
12、當(dāng)手機號碼來電通話結(jié)束后,可自動對該手機發(fā)送事先設(shè)置好的短信問候語。
13、短信發(fā)送、接收功能(選配短信服務(wù)器),和網(wǎng)絡(luò)傳真功能;可以接入第三方的網(wǎng)絡(luò)短信平臺。
14、員工訪問權(quán)限分級管理和密碼保護功能。
15. 各客戶端之間可互發(fā)文字信息,互傳文件,發(fā)布公告等。
16、客戶文件關(guān)聯(lián),可以設(shè)置客戶來電時自動打開該客戶對應(yīng)的關(guān)聯(lián)文件(如Word、Excle文件等)或文件夾。
17、客戶圖片關(guān)聯(lián):客戶來電或者去電時,在彈屏界面可以顯示預(yù)先設(shè)置的該客戶相對應(yīng)的圖片信息。
18、批量外呼,將要呼叫的號碼存放到Excel文件中,批量外呼操作時選擇該文件,對文件中的號碼通過電腦按順序自動撥號,并將每一個號碼的呼叫狀態(tài)(占線、未接、接通、空號等)回寫到Excel文件中,避免了手動按鍵撥號的繁瑣過程,使每個號碼的呼叫既快速又準(zhǔn)確,提高工作效率。
19、知識庫檢索:此功能用于一些新來的客服人員,由于他們對專業(yè)知識還不是很熟悉,則可以通過知識庫,根據(jù)客戶提出的問題,找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。
20、隱藏客戶資料聯(lián)系方式:設(shè)置該權(quán)限后,客戶資料的聯(lián)系方式將被隱藏,保證了公司的重要客戶資料不會被公司員工外泄,只能通過電腦撥號的方式與客戶進行電話聯(lián)系。
21、業(yè)務(wù)記錄查詢,可以根據(jù)任意組合條件查詢業(yè)務(wù)記錄,查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。
22、業(yè)務(wù)訂單管理,管理每個客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄,來電或者去電時,彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。業(yè)務(wù)記錄的字段個數(shù)和字段名稱可以自定義設(shè)置。
23、數(shù)據(jù)庫定時備份,可以設(shè)置每周或者每個月自動備份數(shù)據(jù)庫一次。數(shù)據(jù)庫中保存了客戶資料,通話記錄,業(yè)務(wù)記錄,通話摘要,短信等內(nèi)容?梢灾付〝(shù)據(jù)庫備份路徑。增加了數(shù)據(jù)的安全性,不再為客戶資料,通話記錄,業(yè)務(wù)記錄等信息的丟失而擔(dān)心。
24、操作日志:客戶電話管理系統(tǒng)任何數(shù)據(jù)的添加、修改或者刪除,都會保存到操作日志中。使用超級用戶(admin)登錄可以非常方便的查詢操作日志。每一條操作日志都非常詳細(xì)的記錄了操作的內(nèi)容、操作的時間、操作的坐席和操作電腦的計算機名字。
25、可與客戶現(xiàn)有的各種CRM管理系統(tǒng)對接。
26、可與各種WEB系統(tǒng)的對接,實現(xiàn)來電WEB遠(yuǎn)程彈屏功能。
27、提供數(shù)據(jù)庫中間件開發(fā)接口,通過該接口可以實時的獲取來電號碼,去電號碼,話機線路的狀態(tài)等信息;可以發(fā)送短信。對使用該接口的客戶能夠提供充分的技術(shù)支持。
勝威400熱線管理系統(tǒng)特點
勝威400熱線管理系統(tǒng)就是基于最新的軟件硬件技術(shù)開發(fā)的一個綜合全面的客戶管理及電話服務(wù)平臺,本系統(tǒng)是一款功能強大的客戶電話管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng),具備來電顯示客戶資料(能從網(wǎng)上搜索顯示來電者資料)、通話自動錄音、軟件撥打電話、自動記錄來/去電、短信群發(fā)、業(yè)務(wù)管理、自動提醒(生日提醒、事件提醒、回訪提醒)、服務(wù)管理、用戶管理、局域網(wǎng)內(nèi)資料共享和傳送等功能
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