這是一份由107頁(yè)組成的網(wǎng)店客服培訓(xùn)課件ppt，該ppt內(nèi)容包含有網(wǎng)店客服基本概念、網(wǎng)店客服主要類型、客服的作用和意義、網(wǎng)店客服基本要求、網(wǎng)店客服基本素質(zhì)、銷售客服基本能力等，ppt對(duì)“網(wǎng)店客服”四字做了非常全面的講解和介紹，需要一份網(wǎng)店客服培訓(xùn)ppt課件的朋友，小編建議你不要錯(cuò)過該ppt！
網(wǎng)店客服培訓(xùn)ppt內(nèi)容摘選
……
一般的小規(guī)模的網(wǎng)店，往往一人身兼數(shù)職，對(duì)客服并沒有進(jìn)行細(xì)分，但有些較有規(guī)模的網(wǎng)店則往往實(shí)行較細(xì)的分工，網(wǎng)店客服的分工達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，如下：
（一）有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服。
（二）有專門的導(dǎo)購(gòu)客服，幫助買家更好地挑選商品。
（三）有專門的投訴客服，處理客戶投訴。
（四）有專門的推廣客服，負(fù)責(zé)網(wǎng)店的營(yíng)銷與推廣。
（五）還有專門幫店主打包的客服等等。
……
（六）、顧客講：它真的值那么多錢嗎？
對(duì)策：懷疑是奸細(xì)，懷疑的背后就是肯定。
1、投資法：
做購(gòu)買決策就是一種投資決策，普通人是很難對(duì)投資預(yù)期效果作出正確評(píng)估的，都是在使用或運(yùn)用過程中逐漸體會(huì)、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以后會(huì)怎樣，現(xiàn)在也許只有一小部分作用，但對(duì)未來的作用很大，所以它值！
2、反駁法：
利用反駁，讓顧客堅(jiān)定自己的購(gòu)買決策是正確的。如：您是位眼光獨(dú)到的人，您現(xiàn)在難道懷疑自己了？您的決定是英明的，您不信任我沒有關(guān)系，您也不相信自己?jiǎn)幔?nbsp;
3、肯定法：
值！再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮。可以對(duì)比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。
……
2、銷售流程：
（1）、售前準(zhǔn)備：
▲每天開始工作前，處理
好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的流程
▲寶貝介紹流程
▲ 旺旺回復(fù)流程
（2）、售中服務(wù)
▲顧客分類流程
▲信息收集流程
▲打消買家的疑慮流程
▲講價(jià)還價(jià)流程
▲發(fā)貨流程
（3）、售后服務(wù)
▲處理中、差評(píng)的流程
▲延伸客戶服務(wù)的流程
▲退換貨的操作流程
……
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