七魚云客服是網(wǎng)易旗下的云客服系統(tǒng)，數(shù)據(jù)加密,保證信息安全，適用于互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、在線教育、企業(yè)服務(wù)，讓客戶享受真正及時(shí)而貼心的服務(wù)，為企業(yè)客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式降低企業(yè)的管理成本。
網(wǎng)易七魚云客服功能介紹
多渠道接入
與來自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶建立溝通渠道
豐富溝通方式
無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高
智能機(jī)器人
通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本
客戶信息無縫對接
多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶
工單系統(tǒng)
支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)
數(shù)據(jù)報(bào)表與分析
超過17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題
七魚云客服更新日志
2019-07-23以編輯更新如下內(nèi)容
1、【全局】七魚管理后臺(tái)改版
2、【在線】引導(dǎo)語支持全部自定義，支持富文本和插入變量。部分引導(dǎo)語在訪客端展示為氣泡消息
3、【在線】微信公眾號(hào)支持點(diǎn)選交互
4、【在線】咨詢分類支持批量導(dǎo)入導(dǎo)出
5、【在線】支持自定義評價(jià)接口
6、【客戶】支持客戶導(dǎo)出接口
7、【智能化】微信小程序原生接入支持對話式一觸即達(dá)
8、【智能化】知識(shí)庫問題導(dǎo)入校驗(yàn)規(guī)則優(yōu)化
9、【智能化】新增相似問題推薦
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