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預(yù)覽:
說明:
婚慶行業(yè)是一個(gè)低投入高回報(bào)的行業(yè),但是同是婚慶公司,年收效也是有很大的不同的,有的一年做幾百萬,有的幾十萬,甚至還有更少的幾萬元,僅能維持生計(jì)。這里面是有很大的學(xué)問的,能否把前來詢問的客人留住,是婚慶公司必備的法寶。如何與客人談單,才能準(zhǔn)確的找到切入點(diǎn)?
問:
要用聊家常的方式溝通,不要用提問的方式提問。從角色心理學(xué)來講,受服對象(買方)在服務(wù)方(賣方)的面前一開始都占有一定的心里優(yōu)勢,所以婚慶公司的談單員一開始和新人溝通時(shí),一定要充分照顧到新人的感受,這種感受是做“上帝”感受,是受到充分尊重的感受,是賺足面子的感覺。
問這里其實(shí)有很大的學(xué)問的,問什么?怎么問?了解什么?通過問話一定要了解到對方的家庭背景,大致的收入情況,同時(shí)要了解對方大致會花多少錢來舉辦自己的婚禮,依據(jù)客戶不同的經(jīng)濟(jì)條件,滿足客戶的需求。
講:
講述相關(guān)案例啟發(fā)新人的思路。一般情況下,猛不丁地拋給新人一個(gè)問題讓他們做到即問即答是很難的。成功的婚慶公司的談單員的做法是,用接手的大量相關(guān)案例和成功的運(yùn)作模式,去引導(dǎo)和啟發(fā)交談中的新人,這樣做,常常會讓新人茅塞頓開、舉一反三。不但寓意深刻,現(xiàn)實(shí)性生活性強(qiáng),非常容易啟發(fā)新人去找尋他們一路走來的點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴
聽:
優(yōu)秀的婚慶公司談單員在聽新人講述時(shí),個(gè)個(gè)都是專心致志的。因?yàn)樗麄兌,只有你聽得認(rèn)真才有新人講得耐心,。
優(yōu)秀的談單員當(dāng)聽到他(她)特別感興趣的內(nèi)容時(shí),隨時(shí)會向新人提問、追問,同時(shí)會迅速地在紙上作記號而不是提筆寫起來,因?yàn)樗ㄋ┲溃m然好記性不如爛筆頭,但爛筆頭是不會傳遞給講述中的新人你興趣盎然的表情的,更何況聽、記難兩全,顧此易又失彼。
一個(gè)好的銷售人員,往往不是在與你多會說,而是在于你會聽,在聽的過程中抓住客戶的心里,因此學(xué)會傾聽比滔滔不絕的去講更重要。
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