2022最新国产福利在线,18禁无遮挡啪啪无码网站漫画,国产欧美日韩综合精品无毒

有技巧的與客戶通話，是電話客服的職責，本篇為大家?guī)淼氖?strong>客服話術技巧培訓ppt，適用于公司對員工的培訓，風格簡約，通俗易懂，員工學習更高效，歡迎前來下載。

客服話術技巧培訓素材

客服話術技巧培訓ppt

客服分類

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。

基于騰訊微信的迅猛發(fā)展，微信客服作為一種全新的客戶服務方式，早已出現在客服市場上。微信客服依托于微信精湛的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優(yōu)勢，因此備受市場好評。

客服類型

一、從網絡營銷服務的范圍來分：

1、廣義的網絡營銷服務

籠統(tǒng)地說，網絡營銷服務就是以互聯網為主要手段（包括Intranet企業(yè)內部網、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網及Internet國際互聯網）開展的營銷服務活動。

2、狹義的網絡營銷服務

狹義的網絡營銷服務是指組織或個人基于開放便捷的互聯網絡，對產品、服務所做的一系列經營服務活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。

3、整合網絡營銷

2002年資深網絡營銷實踐者敖春華提出整合網絡營銷概念：網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現企業(yè)總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環(huán)境的各種活動。這個定義的核心是網上經營環(huán)境，這個環(huán)境我覺得在這里可以理解為整合營銷所提出的一個創(chuàng)造品牌價值的過程，整合各種有效的網絡營銷手段，制造更好的營銷環(huán)境。

二、從網絡營銷建設的不同標準可分為：

初級型網絡營銷、展示型網絡營銷、潛力型網絡營銷、收益型網絡營銷、完美型網絡營銷。

三、從網絡營銷服務的新舊形式可分為：

1、傳統(tǒng)型的網絡營銷服務；

2、與市場營銷結合的網絡營銷服務；

3、與手機相結合的網絡營銷服務。

客服的職責

接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；受理客戶申請的業(yè)務和客戶的投訴電話，并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單并轉送到后臺組；協(xié)助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業(yè)務組。及時準確收集移動業(yè)務信息，努力學習移動業(yè)務知識，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；與各部門保持良好的聯系與溝通；經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。