Udesk(云服務)安卓版

Udesk安卓版是一款智能客戶軟件，用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道，通過機器算法自動回復常見問題，大幅提高客服工作效率，讓客戶享受到隨時隨地的貼身服務。

Udesk安卓版功能介紹

1.支持一個系統(tǒng)連接，包括電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道。

2.支持語音、圖片、文字和表情等方式，讓客服與客戶交流多樣化。

3.支持工單系統(tǒng)管理，統(tǒng)一工單、自動分配、一鍵流轉(zhuǎn)、多項SLA監(jiān)控、工單歷史記錄。

4.支持智能機器人自動回復。

Udesk安卓版特色

極速響應

客戶通過網(wǎng)頁、手機app、微信和微博都可以與客服進行即時聊天，客戶問題都可以得到最快速的解決。

溝通增強

除了傳統(tǒng)的打電話和文本消息，Udesk智能客服系統(tǒng)還支持語音、圖片、文字和表情等方式，讓客服與客戶交流多樣化。

效率升級

Udesk智能客服系統(tǒng)提供完善的工單流程管理工具，自動將工單內(nèi)容與客服人員最適匹配，讓客戶問題得到高效滿意解決。

Udesk是干什么用的？

Udesk企業(yè)平臺為您提供如下幾類服務：

1.在線客服：Udesk在線客服可以幫助客服查詢客戶訪問信息，提供客服與客戶在線聊天平臺，有在線客服轉(zhuǎn)接、在在線客服中留言、聊天界面插入廣告燈功能。管理員也可以查看客服工作聊天記錄，監(jiān)管客服工作質(zhì)量。

2.云呼叫中心：Udesk呼叫中心可以實現(xiàn)網(wǎng)絡電話呼入與呼出，并且來電彈屏顯示客戶信息歷史數(shù)據(jù)。自定義分配客戶來電，自定義IVR語音導航，自動回呼功能主動呼叫客戶并留下客戶號碼和信息。

3.客服機器人：機器人客服能模擬人工幫助客服分擔工作任務，提供24小時在線服務，客戶首先經(jīng)過智能機器人客服服務，解決不了的問題再轉(zhuǎn)接給人工客服，企業(yè)可以根據(jù)自己特色自定義設置機器人個性，機器人可以智能學習，結(jié)合知識庫，能解決客戶85%以上的問題。

4.工單處理：將來自電話、微信、微博、在線客服、留言、郵件、API、SDK所有渠道的信息都統(tǒng)一工單，并且自動智能分配給部門員工，只需要一鍵流轉(zhuǎn)，便可跨部門將工單轉(zhuǎn)移到其他部門。 工單中心還有工單過濾器可以篩選工單，同時也可以使用宏來批量處理工單。

5.移動客服：移動客服讓客服不再受地域限制，隨時隨地為客戶服務。通過手機回復客戶信息，處理工單，查看客戶資料，直接在app中與客戶交流。

6.知識庫：知識庫有公共知識庫和個人知識庫。知識庫內(nèi)容分為問題庫、常用鏈接、常用語、附件庫四部分。問題庫中可以儲存任何問題，并且可以詳細分類，在客服的服務全過程中客服科隨時調(diào)用知識庫內(nèi)容，快速發(fā)送。知識庫還可以進行智能建議，當客服搜索時，系統(tǒng)會自動提示相關的知識庫中內(nèi)容。

聯(lián)絡渠道

無論您提供給客戶哪種支持服務，在面對問題時，客戶都希望您能盡快幫助他們解決。這里有一些客戶聯(lián)絡的渠道：

在線客服：客戶可通過訪問企業(yè)官網(wǎng)，在網(wǎng)頁點擊在線客服，與客服進行在線咨詢，在客服管理平臺會收到相應的客戶信息。

電子郵件：客戶可以通過發(fā)送郵件與我們聯(lián)系，在系統(tǒng)平臺上統(tǒng)一接收郵件信息，并形成工單，儲存客戶詳細信息供客服或銷售人員查看聯(lián)系。

網(wǎng)頁申請表單：客戶可以在網(wǎng)頁端留下問題和信息，客服人員在線回答和幫助客戶解決問題。

電話咨詢：客戶可以直接撥打在線電話，客服直接一對一在線電話服務客戶。

微博：當客戶訪問企業(yè)官方微博時，可以通過微博中的企業(yè)客服，直接進行咨詢，在客服控制后臺可以統(tǒng)一接收客戶咨詢信息，處理微博工單。

微信：客戶可以在企業(yè)微信平臺聯(lián)系客服，客戶信息將直接在控制平臺上建立工單，為客戶服務。

移動App：客戶可以使用企業(yè)APP，直接在企業(yè)APP中與客服聯(lián)系，隨之平臺統(tǒng)一建立工單為客戶提供幫助。

短信：客戶能通過短信給客服平臺發(fā)送信息，客服可以直接給客戶回復短信，為客戶解決問題。

面向人群

Udesk平臺根據(jù)功能權限的不同，可面向您企業(yè)的三類人群：Udesk平臺管理員、您企業(yè)的客服人員、您的客戶。您可以設置不同用戶的權限來進行操作管理。

管理員：可以在平臺中進行多項操作，包括工單的處理、回復及設置；幫助中心內(nèi)容的編輯和添加；數(shù)據(jù)統(tǒng)計和挖掘；客戶、客服的添加與管理；渠道設置；客服服務質(zhì)量監(jiān)測；客服工作報表查看；客戶訪問信息報表查看等。

客服人員：客服人員僅可以進行如下操作：工單的處理、回復及設置；查看幫助中心內(nèi)容；客戶添加與管理；客戶信息查看。

客戶：您企業(yè)的客戶可在不同渠道查看您對工單的回復內(nèi)容，隨時與企業(yè)客服人員聯(lián)系。

更新日志

修復bug

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