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購物類常見問題
Q:登錄智琳易購總是無法鏈接,這是怎么回事?
A:請您先刷新一下;或者檢查一下網(wǎng)絡(luò)是否正常,能否登錄其它網(wǎng)站,如果以上兩種方式都無效,還有一種情況是網(wǎng)頁正在更新,可能會影響您的瀏覽,還望能諒解。
Q:此類商品的規(guī)格是什么?性能怎樣?
A:具體商品規(guī)格參數(shù)及性能問題請您關(guān)注商品頁面信息,也可以聯(lián)系客服咨詢,會有專業(yè)人員為您解答!
Q:如何取消訂單?
A:您可以進(jìn)入"我的訂單"自行操作訂單取消或者如訂單已進(jìn)入配送環(huán)節(jié)不確保能夠攔截成功,配送上門時還請您拒收。
支付類常見問題
Q:我通過網(wǎng)上支付了,為什么訂單顯示未到款?
A:請您先查看您的網(wǎng)上銀行交易記錄(您可以電話聯(lián)系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網(wǎng)上銀行等方式查詢),確認(rèn)款項是否成功劃出:
若款項未成功劃出,請您在"我的訂單"中找到該訂單重新支付即可
若款項已成功劃出,請您聯(lián)系智琳易購客服,提供您付款時的交易流水號和交易時間;由客服幫助您核實(shí)處理。
配送類常見問題
Q:訂單已提交成功,什么時候可以發(fā)貨?
A:訂單提交成功后我們會盡快發(fā)貨,詳細(xì)進(jìn)度查詢,您可進(jìn)入"我的訂單"可實(shí)時查看訂單進(jìn)度。
Q:簽收時發(fā)現(xiàn)商品包裝破損,該如何處理?
A:商品簽收時如包裝有破損,請您直接拒收;商品簽收后如商品本身有問題,請您聯(lián)系售后,將有專業(yè)售后人員為您解決。
Q:訂單取消了,還想要,能不能再配送過來?
A:非常抱歉,訂單一旦取消將無法恢復(fù),建議您重新下單購買。
賬戶類問題
Q:如何增強(qiáng)賬戶的安全性?
A:您可以登錄智琳易購賬戶, 在"資料管理-賬戶安全"里,綁定賬戶手機(jī)號碼、驗證郵箱并及時修改賬戶密碼(高強(qiáng)度密碼建議:3種任意組合——字母、數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)符號),提高您賬戶的安全性能。
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