這是很多餐館,酒店,飯店都會使用的軟件,通過這個軟件可以管理你的訂單,可以管理的訂座系統(tǒng),自動接單,讓用戶實時查看訂座詳情!
訂單收割機(jī)通過向商家免費開放房間狀態(tài)管理、點菜與菜單管理、廣告發(fā)布與分享功能、電子優(yōu)惠券發(fā)放使用等功能,讓商家的每個服務(wù)員、大堂經(jīng)理、銷售經(jīng)理乃至廚師等任何員工只要打開手機(jī),就可以隨時隨地查看所有房間的預(yù)訂情況,點菜情況等,隨時隨地發(fā)宣傳廣告、電子優(yōu)惠券,隨時隨地的安排房間、處理訂單,讓商家徹底擺脫等客來的被動局面。
一、良好微笑及溝通意識
二、贊美及招呼
三、溝通中的四不要
1、不要獨白
2、不要用命令
3、不要與顧客爭辯
4、時刻不要忘記是為顧客服務(wù)的。
在工作中無論采取何種方式接近顧客,一定要多注意以下三點:
一是多注意顧客的表情和反應(yīng),要給顧客說話和提問的機(jī)會,而切忌一股腦地介紹,必須知道,接近顧客并不是要展示你的口才,而是要與顧客“搭腔”,讓顧客說話,了解真正的想法才對做出一些中意的事情。
二是提問要謹(jǐn)慎,不能問一些顧客不好回答的問題或是過于復(fù)雜的問題。
三是接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客,而不能從后面走近顧客,另外還要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x,不宜過近,也不宜過遠(yuǎn),正確的距離是兩臂左右,這也是我們通常所說的社交距離。
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