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1.零售是將商品及相關(guān)服務(wù)提供給消費者作為最終消費之用的活動。如零售商將汽車輪胎出售給顧客,顧客將之安裝于自己的車上,這種交易活動便是零售。若購買者是車商,而車商將之裝配于汽車上,再將汽車出售給消費者則不屬于零售。
2.零售活動不僅向最終消費者出售商品,同時也提供相關(guān)服務(wù)。零售活動常常伴隨商品出售提供各種服務(wù),如送貨、維修、安裝等,多數(shù)情形下,顧客在購買商品時,也買到某些服務(wù)。
3.零售活動不一定非在零售店鋪中進行,也可以利用一些使顧客便利的設(shè)施及方式,如上門推銷、郵購、自動售貨機、網(wǎng)絡(luò)銷售等,無論商品以何種方式出售或在何地出售,都不會改變零售的實質(zhì)。
4.零售的顧客不限于個別的消費者,非生產(chǎn)性購買的社會集團也可能是零售顧客。如公司購買辦公用品,以供員工辦公使用;某學(xué)校訂購鮮花,以供其會議室或宴會使用。所以,零售活動提供者在尋求顧客時,不可忽視團體對象。在我國,社會集團購買的零售額平均達10%左右。
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