美業(yè)小店秉承“精研好課、嚴(yán)選好貨”的宗旨,通過與行業(yè)權(quán)威培訓(xùn)機構(gòu)和品牌制造商直連,嚴(yán)格篩選課、貨品質(zhì),剔除水分報價,為美業(yè)人提供高品質(zhì)、高性價比的精選商品,打造美業(yè)人專業(yè)、便捷的購物體驗,并且?guī)椭罉I(yè)行業(yè)發(fā)品商、微商拓展、管控銷售渠道;管控商品價格、質(zhì)量,提供銷售分成、銷售激勵等工具,從而系統(tǒng)化的支撐其在線渠道工具。
1 -美業(yè)小程序是趨勢,更是優(yōu)勢
小程序最近兩年異;鸨,五花八門的小程序應(yīng)運而生,很多人不明白為什么它突然火了,所以大家把它當(dāng)成一種趨勢,確實,小程序越來越多,但這么多人用一定有其中的道理,對于美業(yè)門店來說用好小程序這是優(yōu)勢。
①多——服務(wù)的客戶更多
多,是指服務(wù)客戶的數(shù)量,小程序旨在優(yōu)化門店繁瑣復(fù)雜的流程,簡化操作,讓門店在相同時間里服務(wù)的客戶比以往多,避免門店出現(xiàn)排隊冗長的現(xiàn)象。
②快——門店的效率更快
剛剛我們提到了小程序可以讓服務(wù)客戶數(shù)量增多,這使得效率大大提升,那么門店運營的節(jié)奏也就快了,小程序的預(yù)約功能,讓服務(wù)項目和發(fā)型師一目了然,讓客戶養(yǎng)成提前預(yù)約的習(xí)慣,門店只需要有條不紊地安排工作即可。
③好——簡單流程,解放人力
好在哪里?小程序真是大大解放了前臺小姐姐的繁瑣工作啊,只要客戶到店就直接安排發(fā)型師和工位即可,免去了選擇項目、發(fā)型師、價位等等工作。
④省——節(jié)約成本,節(jié)約人力
省,可以從兩個方面來說,一個是節(jié)約人力,比如前臺工作內(nèi)容太多,可能需要多安排人手,有了小程序,一個人即可勝任;二是節(jié)約成本,在同樣的門店規(guī)模下,使用小程序之后接待客戶的頻率更高,這不是節(jié)約成本么?
2 -小程序怎么實現(xiàn)鎖客?
①掃碼即會員
用戶使用小程序的時候,掃描小程序碼,一旦注冊動作產(chǎn)生,只要門店沒有刪除該顧客的信息,那么她一輩子都是你的客戶,這叫無卡會員,這是第一步,雖然客戶做完頭走出了門店,但他永遠留在門店的小程序上,也就建立了門店與顧客的連接。
②在線預(yù)約、互動評價
注冊之后,顧客可以在小程序上查看發(fā)型師上傳的作品,并且選擇心儀發(fā)型師進行預(yù)約,小程序建立了顧客和門店之間的連接,顧客不用去門店做選擇,大大降低了他們的預(yù)約成本。
在門店做完頭之后,還可以和發(fā)型師互動點評,有時候客戶的滿意程度可能不想當(dāng)面表達,那么小程序就很好地解決了這個問題。
只要客戶用過一次,他就能感受到小程序帶來的消費體驗升級,這個習(xí)慣一旦養(yǎng)成,新客戶也將成為門店的忠實顧客。
③推送消費詳情,活動信息
隨著顧客消費結(jié)束,門店的后續(xù)動作也消失了,這是很可怕的事情,很多門店也明白需要在客戶那里刷存在感,可為什么很多門店都沒有推進呢?小美推測是門店沒有找到合適的理由和工具。
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