蜚聲售后app是一款為廣大客戶提供售后服務(wù)的一款app。為客戶提供真?zhèn)尾樵,故障報修,服?wù)評價,問題反饋等服務(wù)。致力使廣大客戶提供一流售后體驗。
如何做好售后服務(wù)?
1、態(tài)度要好,不與買家爭論
我們一般都可以在寶貝評價中看到一些買家會將一些態(tài)度不好的售后客服掛出來,這樣即使寶貝的問題不大,也會讓買家給予差評,所以作為售后客服,即使買家的看法與你的有偏差,也不能進行爭論,你的重點在于如何讓買家認可你的產(chǎn)品而不是你的看法。
2、給予買家一個良好的購物體驗
如果買家在購物過程中有一個良好的體驗,這樣能夠大大的降低差評出現(xiàn)的幾率。否則即使本來遇到的產(chǎn)品問題不大,因為售后客服沒能給予一個好的解決辦法,也會讓買家給予差評,拉低了店鋪的整體評分。
3、維護好退款率和退款時長兩項指標
退款率和退款時長這兩項指標不達標的話,店鋪的免費流量是會受到影響的。所以這兩項指標出現(xiàn)下滑時,售后客服就要去找出哪些寶貝在近30天當中的退款數(shù)較高,并分析退款原因,是產(chǎn)品問題還是因為物流問題,進行優(yōu)化。
4、做好維護店鋪評分的各項工作
淘寶店鋪DSR評分降低,店鋪的權(quán)重也會有所下降,排名自然也會受到影響。也就是說寶貝的展現(xiàn)和流量會減少,間接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率。當DSR評分掉到一個界限時,就無法報名官方活動。特別要注意的就是要保證產(chǎn)品與描述相符、及時發(fā)貨,DSR評分才不會受到影響。
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