蜚聲售后客服app

蜚聲售后app是一款為廣大客戶提供售后服務(wù)的一款app。為客戶提供真?zhèn)尾樵�，故障報修，服�?wù)評價，問題反饋等服務(wù)。致力使廣大客戶提供一流售后體驗。

蜚聲售后客服app常見問題

如何做好售后服務(wù)？

1、態(tài)度要好，不與買家爭論
我們一般都可以在寶貝評價中看到一些買家會將一些態(tài)度不好的售后客服掛出來，這樣即使寶貝的問題不大，也會讓買家給予差評，所以作為售后客服，即使買家的看法與你的有偏差，也不能進行爭論，你的重點在于如何讓買家認可你的產(chǎn)品而不是你的看法。
2、給予買家一個良好的購物體驗
如果買家在購物過程中有一個良好的體驗，這樣能夠大大的降低差評出現(xiàn)的幾率。否則即使本來遇到的產(chǎn)品問題不大，因為售后客服沒能給予一個好的解決辦法，也會讓買家給予差評，拉低了店鋪的整體評分。
3、維護好退款率和退款時長兩項指標
退款率和退款時長這兩項指標不達標的話，店鋪的免費流量是會受到影響的。所以這兩項指標出現(xiàn)下滑時，售后客服就要去找出哪些寶貝在近30天當中的退款數(shù)較高，并分析退款原因，是產(chǎn)品問題還是因為物流問題，進行優(yōu)化。
4、做好維護店鋪評分的各項工作
淘寶店鋪DSR評分降低，店鋪的權(quán)重也會有所下降，排名自然也會受到影響。也就是說寶貝的展現(xiàn)和流量會減少，間接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率。當DSR評分掉到一個界限時，就無法報名官方活動。特別要注意的就是要保證產(chǎn)品與描述相符、及時發(fā)貨，DSR評分才不會受到影響。