更新:2021-03-06 10:20
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產(chǎn)品定位
在進行冷啟動之前一定要確定好產(chǎn)品定位
也就是:是什么人(用戶畫像)在什么情況下(使用場景)用這款產(chǎn)品解決了什么問題(用戶需求)
如何算產(chǎn)品定位明確了呢?
簡單來說,就是能夠用一句話清晰的描述出這是款什么樣的產(chǎn)品。我見過太多的二次元社區(qū)的描述是“我們的產(chǎn)品就是一個二次元貼吧”的了,這種產(chǎn)品肯定做不起來
至于是用新的內(nèi)容展現(xiàn)形式,還是制作便于生產(chǎn)內(nèi)容的工具,或者用新穎的互動玩法,甚至是專攻某一垂直領(lǐng)域都可以,無論如何都需要做的有特色
一定要先解決某一部分用戶的核心需求,再想辦法擴大規(guī)模,早期的用戶畫像要極為精準(zhǔn)
MVP驗證
最簡單的形式是拉一個QQ群,并建一個公眾號
兩種方式可以充分驗證用戶規(guī)模,用戶需求的迫切程度,以及便于招募第一批種子用戶
種子用戶
產(chǎn)品早期的前1w名種子用戶絕大多數(shù)就是創(chuàng)始團隊的同學(xué),朋友,以及1對1邀請過來的核心用戶
如果連自己身邊人,以及核心用戶的數(shù)據(jù)都不理想,那么說明產(chǎn)品是失敗的,需要迅速做調(diào)整
早期內(nèi)容
早期內(nèi)容往往不是由用戶產(chǎn)生的,而是通過大廠的內(nèi)容中臺,MCN,水軍,爬蟲等各種形式花錢買來的
不要想著由用戶生產(chǎn)內(nèi)容,社區(qū)型產(chǎn)品的創(chuàng)作型用戶一般只占一成,其余九成都是瀏覽型用戶,如果沒有大廠的強導(dǎo)量的能力,一定要提前準(zhǔn)備好優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
隨著用戶發(fā)布內(nèi)容數(shù)的增加,需要減少站外內(nèi)容的購買量
適當(dāng)對站外內(nèi)容進行降權(quán),有助于提高用戶創(chuàng)作的內(nèi)容曝光
產(chǎn)品需求
產(chǎn)品經(jīng)理的工作往往不是加需求,而是砍需求
通過建立需求池的形式,收集運營小伙伴的需求,以及用戶反饋上來的需求,并將其中有價值的需求提煉出來
將需求分為P0(必須做),P1(盡量做),P2(排期時間不夠可以不做)三個等級
區(qū)分需求優(yōu)先級時不要只考慮需求的重要性,還要考慮需求的迫切程度和開發(fā)難度,大多數(shù)不迫切和開發(fā)難度高的需求都是P2的
產(chǎn)品需要做的簡單,可以沒有的功能一定不要加,不要人為的對用戶和內(nèi)容做分類,tab能沒有就沒有,產(chǎn)品層級越少越好
產(chǎn)品決策
無法確定哪種方案好時,或和小伙伴爭論不出結(jié)果時,盡量多用數(shù)據(jù)說話
通過在服務(wù)端設(shè)置開關(guān)并進行ABtest的方法,對比用戶數(shù)據(jù)來選擇方案
例如新用戶打開APP后是直接進入首頁,還是需要強制注冊?用戶是否要強制填寫昵稱,更換頭像和設(shè)置性別?在feed中瀏覽視頻時,視頻是否要自動播放?是否默認開啟聲音?
很多決策因產(chǎn)品的不同而不同,并沒有正確答案,最好的方式還是要看數(shù)據(jù)情況
用戶調(diào)研
用戶調(diào)研一定要做到1v1的形式,大多是在產(chǎn)品官方群里對核心用戶直接進行私聊,切記在產(chǎn)品早期不要用調(diào)查問卷的形式進行調(diào)研,其結(jié)果往往與真實情況相距甚遠
除了對產(chǎn)品本身的看法,還要問出訪談用戶的ID,并能夠描繪出其用戶畫像,以便在后臺拿到此用戶的產(chǎn)品使用情況的真實數(shù)據(jù)做對比分析,用戶的主觀看法遠沒有其產(chǎn)品的真實使用情況的數(shù)據(jù)參考意義大
用戶調(diào)研一定要分群,對于新用戶,活躍用戶,流失用戶,回歸用戶的調(diào)研問題及方式一般是不一樣的
ASO
產(chǎn)品名往往是ASO中最重要的一點,一定要讓產(chǎn)品名包含某些關(guān)鍵詞,最常見的xx動漫,xx漫畫雖然low,但是對于ASO而言區(qū)確實有效
切記要用中文名,英文名和日文名對ASO極其不友好
副標(biāo)題,關(guān)鍵詞,應(yīng)用描述中不要只添加產(chǎn)品關(guān)鍵詞,一定要加上內(nèi)容關(guān)鍵詞和競品關(guān)鍵詞
關(guān)鍵詞添加的越多越好,蘋果市場記得分不同國家添加不同關(guān)鍵詞
副標(biāo)題,關(guān)鍵詞,應(yīng)用描述的確可以提高APP的曝光量,但切記,影響轉(zhuǎn)化率的核心因素在于應(yīng)用圖標(biāo)和宣傳圖&宣傳視頻
大部分用戶是不會看應(yīng)用描述的,所以應(yīng)用圖標(biāo)和宣傳圖&宣傳視頻尤為重要,應(yīng)用圖標(biāo)建議用萌妹頭像,而應(yīng)用宣傳圖上一定要寫清應(yīng)用的關(guān)鍵詞,并在宣傳圖上的應(yīng)用預(yù)覽圖中放上動漫美圖和COS圖
主流應(yīng)用市場一定要上架,包括OPPO,VIVO,小米,華為,魅族,騰訊,阿里,百度,360,蘋果
部分應(yīng)用市場有免費的禮包推廣,可以嘗試
用戶分享
用戶分享包括內(nèi)容分享和用戶邀請
內(nèi)容分享一般除了直接分享內(nèi)容,還可以分享圈子,以及個人主頁
內(nèi)容分享一定要做,QQ,QQ空間,微信,朋友圈,微博,鏈接分享為必備項
用戶邀請一定要有,常見的就是輸入邀請碼,雙方得獎勵。獎勵盡量不要是現(xiàn)金和可以兌換成現(xiàn)金的應(yīng)用內(nèi)貨幣,不然羊毛黨會捋的你懷疑人生
分享要做區(qū)分,已下載APP的用戶能夠跳進APP內(nèi),未下載APP的用戶能夠跳到下載頁。PC端下載頁為官網(wǎng),方便掃碼下載,WAP端下載頁為應(yīng)用市場,方便直接下載。
廣告投放
廣告投放不宜過早,最起碼也要在注冊用戶大于1w人之后
廣告投放一定要多渠道,多物料的去嘗試,一般情況下抖音和投放于QQ空間的廣點通視頻廣告對于二次元社區(qū)而言效果最好
廣告投放效果是根據(jù)激活成本和留存數(shù)據(jù)綜合考慮的,激活成本雖然低,但是留存也低的渠道一般并不是好渠道
投放廣告時一定要進行用戶篩選,確定投放用戶的年齡,性別,地區(qū)等多種條件,并設(shè)定投放時間段,否則會造成轉(zhuǎn)換率低和獲取用戶的留存數(shù)據(jù)低這兩種不好情況,變相增加了推廣成本
投放廣告的物料并非一定要介紹產(chǎn)品本身。介紹內(nèi)容,或者介紹其中的用戶都可以,但切記不要胡編亂造,如果用戶看到的廣告內(nèi)容和APP內(nèi)容相關(guān)性不強,會導(dǎo)致留存數(shù)據(jù)過低,重點還是要看投放效果
大部分二次元網(wǎng)站和二次元APP的廣告投放都會有曝光率高,轉(zhuǎn)化率低的現(xiàn)象,不建議當(dāng)做產(chǎn)品早期的投放渠道,比起獲取用戶,此類渠道更多用于品牌營銷
推廣渠道
包括自媒體,競品平臺,KOL合作,QQ群,貼吧等
自媒體包括頭條號,企鵝號,百家號,微信公眾號,抖音,快手等多個平臺,其中視頻要比圖文的推廣效果好
通過在競品的APP內(nèi)或在競品的應(yīng)用市場評論區(qū)中來刷帖子和評論,雖然無恥但是有效
KOL合作一般在B站找UP主,或在微博找大V,獲客成本偏高,不適合早期推廣,比起獲取用戶,此類渠道更多用于品牌營銷
QQ群,貼吧等平臺盡量不要用單純的軟文形式進行推廣,效果差且容易被踢出群或刪除內(nèi)容,QQ群盡量直接找群主或管理去聊,從上往下打比較容易,或者直接往群里分享內(nèi)容鏈接,貼吧盡量以求助帖的名義開小號發(fā)帖,開大號回復(fù),再開一堆小號捧場的形式
無論哪種形式都要做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計,丟安裝包的需要提前打好渠道包,丟鏈接的需要提前用LinkedME生成不同鏈接(如果丟官網(wǎng)鏈接,盡量在官網(wǎng)上配置規(guī)則,通過在官網(wǎng)鏈接后面加渠道號的形式,做到不同鏈接下載不同渠道包)
數(shù)據(jù)分析
社區(qū)型產(chǎn)品除了需要每天關(guān)注最基本的新增,DAU,留存,人均使用時長外,一定還要關(guān)注人均發(fā)帖,評論,點贊,分享,以及人均加入圈子數(shù)量和feed刷新次數(shù)的數(shù)據(jù)
同時還要關(guān)注渠道數(shù)據(jù),尤其是應(yīng)用市場渠道,如果某應(yīng)用市場渠道的新增用戶量大幅下滑,大多數(shù)情況是因為APP被降級了,或某種特定機型出現(xiàn)了大面積的崩潰和卡頓現(xiàn)象
數(shù)據(jù)埋點有必要,但不應(yīng)過多,早期大部分埋點數(shù)據(jù)的必要性不強,畢竟產(chǎn)品還處于驗證用戶需求的階段
APP統(tǒng)計不要只使用一個平臺,至少要包含公司自身的統(tǒng)計平臺,加兩個第三方平臺,例如友盟,growingio等,單一平臺容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的情況,一定要多個平臺看數(shù)據(jù)
用戶行為
一定要羅列好用戶可能產(chǎn)生的用戶行為,例如登錄,發(fā)帖,點贊,評論,分享,收藏,關(guān)注,加入圈子,創(chuàng)建圈子等
通過用戶分群分析每種用戶行為對于留存和使用時長的影響,并引導(dǎo)用戶產(chǎn)生某種行為,例如加入圈子的用戶要遠比未加入圈子的用戶數(shù)據(jù)要好的多,那么接下來需要考慮的就是如何引導(dǎo)用戶加入圈子了
產(chǎn)品需求一定要通過數(shù)據(jù)驅(qū)動,需求的核心一定要明確提升某部分數(shù)據(jù),不能憑空創(chuàng)造需求
用戶激勵
用戶激勵主要就是給用戶正向反饋,通常的手段包括制定等級體系,制定貨幣體系,以及做一些運營活動
等級體系未必需要有明確的等級,收到的點贊數(shù)量和粉絲數(shù)量也算是等級的一種
貨幣體系一定要明確貨幣在產(chǎn)品內(nèi)所具有的價值,大部分二次元社區(qū)的貨幣價值在于兌換頭像框,兌換虛擬禮物,或兌換實物
哪怕貨幣無法兌換成人民幣,也要明確貨幣與人民幣的兌換比例,以便估算每項用戶行為的價值
運營活動的價值在于拉新和促活,以及定向產(chǎn)生某類內(nèi)容
反垃圾
需要對用戶和內(nèi)容進行反垃圾過濾
用戶側(cè)需要對廣告黨,黃圖哥等進行封號
內(nèi)容側(cè)需要對廣告內(nèi)容,血腥暴力內(nèi)容,色情內(nèi)容進行刪除
通常采取第三方反垃圾平臺過濾,用戶舉報,擁有管理權(quán)限的用戶刪除,以及運營小伙伴人工篩選四種形式
其中第三方反垃圾平臺是至關(guān)重要的一環(huán),沒有這一環(huán),會累死用戶和運營小伙伴的,此類平臺包括易盾,數(shù)美等
用戶激活
用戶激活主要靠push和短信
需要對用戶進行分層,對不同層的用戶發(fā)送不同形式的push
有發(fā)帖行為的,有評論行為的,某個圈子的核心成員,擁有大量粉絲的KOL,每天都用產(chǎn)品的死忠,使用頻次較低的非核心用戶等等
不同種類的用戶要發(fā)送不同類型的push,不要只push全站熱門內(nèi)容,還可以push帖子被評論,新增長了多少粉絲,關(guān)注的圈子有哪些熱點等等
一定要做好push到達率和打開率的統(tǒng)計,影響效果的不光是push內(nèi)容,還包括發(fā)push的平臺,以及手機系統(tǒng)等
發(fā)push的頻率不宜過高,過高的頻率會使用戶關(guān)閉通知或卸載APP
短信主要用于用戶召回,畢竟流失時間較長的用戶,大多已經(jīng)卸載APP了
個性化推薦
個推是提升用戶留存和使用時長的很重要的點,但做個推的前提是需要有足夠多的內(nèi)容,如果內(nèi)容量過少,單純的熱度排序可能更有效
熱度排序要做好權(quán)重的衰減策略,一般都是隨時間不斷衰減的,否則新內(nèi)容的曝光力度就會不足
要做好已讀策略,不要讓用戶經(jīng)?吹酵瑯拥膬(nèi)容
需要對用戶進行分層,對不同用戶設(shè)置不同的內(nèi)容權(quán)重(KOL,水軍,MCN,普通用戶),對不同形式的內(nèi)容設(shè)置不同權(quán)重(視頻,圖文,純文字,音頻),以及對原創(chuàng)內(nèi)容進行加權(quán)
虛假繁榮
早期產(chǎn)品用戶量偏少,一定要做虛假繁榮,畢竟社區(qū)類產(chǎn)品馬太效應(yīng)十分嚴(yán)重,哪里人多去哪里是正,F(xiàn)象,所以,哪怕用戶少,也要造成用戶很多的虛假假象
數(shù)據(jù)放大,最常見的就是用戶量,圈子人數(shù),點贊數(shù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù),通過實際100人,顯示1000人的數(shù)據(jù)展示方式,來達到用戶認為玩的人很多的效果,當(dāng)然實際數(shù)據(jù)并非是倍數(shù)放大,而是指數(shù)放大,也就是實際的數(shù)量越大,虛假的倍數(shù)越大
機器人,常見的就是只要發(fā)帖,就會有點贊,分享,收藏,只要建圈子就會有人加入,這是常見策略
數(shù)據(jù)放大和機器人策略表現(xiàn)最明顯的是直播類產(chǎn)品,以至于哪怕黑屏直播都會顯示有很多人在看
水軍策略,水軍不光水貼,最主要的是水評論,主要是為新帖滅零,也就是只要有人發(fā)帖,就需要在短時間內(nèi)對其進行評論,讓用戶快速得到反饋是虛假繁榮的最核心點
當(dāng)然很多平臺已經(jīng)使用機器人直接評論內(nèi)容,最簡單的形式,發(fā)表情包,顏文字,或類似于“水一下”“給樓主點贊”這類的內(nèi)容,正常情況下是難以區(qū)分是機器人發(fā)的,還是人發(fā)的的。而一些更牛的平臺通過機器學(xué)習(xí)完全可以做到機器人和人發(fā)的評論沒區(qū)別
商業(yè)模式
眾所周知,社區(qū)產(chǎn)品商業(yè)化較為復(fù)雜,不提前想好商業(yè)模式就很難做大
大部分二次元社區(qū)會采用廣告變現(xiàn),內(nèi)容付費,賣會員,賣貨幣,電商變現(xiàn),游戲聯(lián)運,直播變現(xiàn)等多種模式
需要提前確定好商業(yè)模式,以便在早期推廣時,就開始定向獲取目標(biāo)用戶
快速增長
當(dāng)產(chǎn)品的DAU超過10w,基本就算是冷啟動結(jié)束了,接下來會進入快速增長期
需要快速買量將產(chǎn)品做大,當(dāng)然,這里的買量并不是指直接買廣告,而是通過一連串的營銷手段進行快速增長
而要做到這一點,前提就是產(chǎn)品的天花板足夠高,以及長期留存的數(shù)據(jù)足夠好了!
【1】新增了客服系統(tǒng)
【2】優(yōu)化了比賽BUG
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