更新:2021-10-13 09:35
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新電商“新”在注重通過新一代數(shù)字和信息技術(shù)創(chuàng)造價值。對銷售端而言,一方面,移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展和普及應(yīng)用,使得基于LBS(基于位置的服務(wù))的社區(qū)電商迅速落地,發(fā)展壯大,有效解決了傳統(tǒng)電商難以到達(dá)的“最后一公里”問題;另一方面,大數(shù)據(jù)分析可以實(shí)現(xiàn)人和貨、人和廣告推薦的精準(zhǔn)匹配。對消費(fèi)端而言,通過VR(虛擬現(xiàn)實(shí))、AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))、人工智能等技術(shù)提升消費(fèi)者沉浸式互動體驗(yàn),能夠讓消費(fèi)者在購買前身臨其境地感受商品、和銷售人員互動,有效地降低購前感知風(fēng)險。此外,移動支付、智慧物流、人臉識別、5G等新技術(shù),也從多方面賦能新電商模式,為企業(yè)和用戶創(chuàng)造了更大價值。
新電商“新”在消費(fèi)模式從功能型向體驗(yàn)式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)電商在展示產(chǎn)品信息的過程中,大多通過圖文等形式,難以做到“面面俱到”地解答消費(fèi)者的問題,不足以“一擊即中”,讓消費(fèi)者快速做出購買決策。而直播電商模式,通過主播講解示范、回答消費(fèi)者問題等直接互動的形式,讓“線上導(dǎo)購”實(shí)現(xiàn)了“現(xiàn)場導(dǎo)購”的身份作用,讓消費(fèi)者體驗(yàn)到如親臨現(xiàn)場和線下導(dǎo)購員互動同樣的服務(wù)。
新電商“新”在從單一場景到多場景的融合,注重社交屬性,更加關(guān)注用戶全方位需求。傳統(tǒng)電商模式中,雖然消費(fèi)者也能夠足不出戶買到所需商品,功能性需求得到滿足,但卻缺少了“眾樂樂”的社交體驗(yàn)。而“Z世代”消費(fèi)群體作為出生、成長于互聯(lián)網(wǎng)的一代,不僅僅因?yàn)槭褂脙r值而購買商品,還會追求信任、情感、價值觀、社交、娛樂等多層面的體驗(yàn)。因此,電子商務(wù)與社交媒體相融合的社交電商模式應(yīng)運(yùn)而生并發(fā)展壯大。社交電商將社交互動、用戶生成內(nèi)容(UGC)、拼購等方式,融入消費(fèi)者購買過程,并基于人與人的互動、分享、傳播來影響消費(fèi)者的態(tài)度和決策,從而使消費(fèi)行為社交化,推動“消費(fèi)”從單一場景升級到“消費(fèi)+社交”多場景融合。與之相類似的還包括“消費(fèi)+娛樂”“消費(fèi)+生活”“消費(fèi)+生產(chǎn)”等形式,由賣家和消費(fèi)者共同賦予商品不同的意義,挖掘出商品背后更具傳播力的內(nèi)容,進(jìn)而通過信任、情感、價值觀等感性要素促進(jìn)品牌溢價及推薦轉(zhuǎn)化。
新電商“新”在更加以用戶為中心,通過重構(gòu)“人貨場”來縮短消費(fèi)者決策鏈路。傳統(tǒng)電商以消費(fèi)者在電商平臺搜索商品信息、進(jìn)行比較選擇的“人找貨”模式為特征,新電商模式中則變?yōu)椤柏浾胰恕蹦J剑瓷碳一诰珳?zhǔn)的市場分析,把適合消費(fèi)者的商品直接“推送”給消費(fèi)者,從而有效降低消費(fèi)者端的時間和認(rèn)知成本,縮短決策鏈路,加速其做消費(fèi)決策。比如,直播電商集搜索、測評、推薦、評價、答疑、互動、售后于一處的“所見即所得”模式、社群電商中群主經(jīng)過比較篩選之后的產(chǎn)品推薦等,都有效地提高了“人-貨”匹配的效率。
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