IT運維之道(第三章完整試讀)pdf格式【高清免費版】

有人說IT運維之道是新人入職的寶典，老人脫穎而出的利器。該書系統(tǒng)全面地介紹了IT服務(wù)的方法、標(biāo)準(zhǔn)、技巧、技術(shù)等，內(nèi)容十分精彩，從整個內(nèi)容上來看這是一本講述在中國如何實施ITIL的書，作者將復(fù)雜的IT運維用淺顯的語言說出來，能夠幫助從事IT運維的人員更容易的理解如何有效的實施科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和人本化的ITIL。是一本不可多得的實用手冊。 本節(jié)內(nèi)容小編為大家整理帶來的是一份精編搶先版it運維之道電子書，該電子書為pdf格式高清免費版，提供第三章完整試讀，感興趣的朋友可以點擊本文相應(yīng)的下載地址進(jìn)行下載查閱！

it運維之道內(nèi)容簡介

該書共分為5篇，機遇篇、做事篇、處事篇、技能篇和高級篇，從不同的層面闡述了IT運維人員應(yīng)掌握的方法及相關(guān)知識與技能。《IT運維之道》作者深入淺出、化繁為簡，將信息化服務(wù)中晦澀的IT標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、流程體系用淺顯易懂的方式娓娓道來。在“機遇篇”中，通過實際案例分析，幫助讀者選擇職業(yè)定位，使長期受到選擇從事“軟件開發(fā)”還是投身于“IT服務(wù)”問題困惑的從業(yè)人員得到明確的指引。在“做事篇”中，針對IT服務(wù)做什么、怎么做、怎么做好等問題進(jìn)行了闡述，為從業(yè)人員整天陷于事巨細(xì)的IT服務(wù)工作梳理了工作思路，理清了工作目標(biāo)和方向。在“處事篇”中將IT服務(wù)人員從與機器和代碼打交道中解脫出來，認(rèn)真思考和把握如何與用戶進(jìn)行有效的溝通和交流，將“做事先做人，有位必有為”的服務(wù)理念分享給讀者。在“技能篇”中系統(tǒng)地介紹了運維服務(wù)所涉及的各種IT技術(shù)和技能。在“高級篇”中向讀者深入淺出地介紹了當(dāng)今國內(nèi)外先進(jìn)的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、架構(gòu)、體系和方法。

希望《IT運維之道》的有關(guān)內(nèi)容能夠成為IT從業(yè)者或即將從事IT運維服務(wù)者的指引，為成功遨游于IT運維服務(wù)領(lǐng)域奠定基礎(chǔ)。

it運維之道目錄

機遇篇

第1章 奇葩的IT男3

1．1 半年月薪過萬3

1．2 三年當(dāng)部門經(jīng)理4

1．3 IT服務(wù)的創(chuàng)意人生4

第2章 機遇就是選擇大于努力5

2．1 IT開發(fā)還是IT服務(wù)5

2．2 早選擇，早領(lǐng)跑6

做事篇

第3章 IT運維做什么11

3．1 IT運維的四件要事11

3．2 IT運維服務(wù)的原則13

3．3 掌握服務(wù)平衡19

3．4 落實整體運維23

3．5 貫穿始終的服務(wù)流程24

第4章 有目的、有計劃地做事27

4．1 怎樣找目標(biāo)29

4．2 怎樣做計劃29

4．3 怎樣按計劃去做34

第5章 注重規(guī)范性和完整性39

5．1 做事的規(guī)范性39

5．2 做事的完整性45

第6章 高效率和高質(zhì)量47

6．1 什么是高效率服務(wù)47

6．2 怎樣做到高效率48

6．3 什么是高質(zhì)量的服務(wù)51

6．4 怎樣做到高質(zhì)量服務(wù)52

第7章 親和性和系統(tǒng)性53

7．1 什么是親和性53

7．2 怎樣做到具備親和性54

7．3 系統(tǒng)性54

第8章 懂業(yè)務(wù)和善思考57

8．1 懂業(yè)務(wù)57

8．2 善思考57

第9章 其他服務(wù)59

9．1 咨詢服務(wù)59

9．2 培訓(xùn)服務(wù)60

9．3 數(shù)據(jù)整理與分析服務(wù)61

9．4 其他拓展服務(wù)61

9．5 服務(wù)的實施62

處事篇

第10章 贏得客戶的心 練好外功65

10．1 解讀用戶心經(jīng)65

10．2 匹配用戶需求69

10．3 溝通從心開始72

10．4 滿意從體驗中來77

第11章 贏得自己人的心 修煉內(nèi)功79

11．1 怎樣與上級保持一致79

11．2 怎樣與同事有效合作80

技能篇

第12章 運維硬功夫——運維硬件

技術(shù)介紹85

12．1 服務(wù)器85

12．2 存儲設(shè)備92

12．3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備105

12．4 硬件運維技能攻略112

第13章 運維軟功夫——運維軟件

技術(shù)介紹115

13．1 操作系統(tǒng)115

13．2 中間件軟件125

13．3 數(shù)據(jù)庫135

13．4 數(shù)據(jù)備份軟件152

13．5 安全軟件161

13．6 雙機軟件164

高級篇

第14章 精準(zhǔn)運維服務(wù)179

14．1 精準(zhǔn)運維的由來179

14．2 精準(zhǔn)運維的定義180

14．3 精準(zhǔn)運維的方法180

第15章 用戶感知體系185

15．1 什么是用戶感知185

15．2 用戶感知原理186

15．3 用戶感知體系的建立187

15．4 感知的方法188

第16章 IT服務(wù)的治理191

16．1 理想與困惑191

16．2 IT服務(wù)治理的目的192

16．3 IT服務(wù)治理的原理192

16．4 IT治理實例195

第17章 天外有天：IT服務(wù)的

國際標(biāo)準(zhǔn)197

17．1 ITIL197

17．2 PDCA戴明環(huán)202

17．3 ITSM204

17．4 ISO 20000體系205

17．5 ISO 27001207

17．6 ITSS運行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)209

17．7 創(chuàng)新是王道210

結(jié)束語213

附錄215

參考文獻(xiàn)216

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