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拼團相關(guān)

在春節(jié)旅游的大潮中，個別旅行社對拼團旅游進行“包裝”，違規(guī)操作，用不正規(guī)手段向游客布下“迷魂陣”。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，所謂拼團旅游，就是將一些散客組織起來，形成團隊，享受團隊價格和服務。

拼團旅游是一種有準備、有預案的旅游形式。而一些違規(guī)操作的拼團旅游則是在游客不知情的情況下，被旅行社“倒賣”，臨時拼湊成一個團隊，讓游客“騎虎難下”，等游客投訴時，這些旅行社卻互相推諉，拒不擔責。

“幾個團的游客在車上爭座位，吃飯時互相擁擠，整個行程充滿了火藥味兒，旅游的樂趣蕩然無存……”說起參加違規(guī)“拼團”的經(jīng)歷，孫小姐仍然怒氣難消。前不久，孫小姐到昆明游玩時遭遇了異地“拼團”，來自4個城市的6家旅行社的游客被安置在一起，一名旅行社工作人員連導游證都沒有，卻臨時客串起導游的角色，結(jié)果路況也不熟悉，景點介紹也講不清楚，游客一路上窩火受氣，旅游質(zhì)量大打折扣。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一些旅行社用“拼團”來保證參團人數(shù)，本來是為節(jié)約資源，解決旅游線路因人數(shù)不夠無法每日發(fā)團的問題。但一些違規(guī)操作的“拼團旅游”臨時將要求不一樣的游客湊合成一個團，在旅游行程中則按照最低要求提供服務。通常是游客在報名時是一家旅行社，等到出行時，才知道被“倒賣”到了其他旅行社，有時到達目的地時，會再被“倒賣”一次，與一些價位、目標迥異的人臨時拼成一個團隊。在旅行過程中，大家由于在各個旅行社所簽訂的合同不同，享受的服務內(nèi)容不一樣，再加上人員素質(zhì)和興趣愛好不同，特別是導游的準備不足，結(jié)果一路下來，游客與導游、“全陪”與“地陪”、游客與游客間往往矛盾爭執(zhí)不斷，有時甚至發(fā)生口角，“旅行”變成了“苦行”。

業(yè)內(nèi)人士同時提醒旅游愛好者，報名時應仔細考慮，違規(guī)操作的“拼團”線路可能價格相對便宜，但由于中間經(jīng)過“轉(zhuǎn)手”，在是否派“全陪”等一系列質(zhì)量問題上難有保證，游客參團前應該三思而后行。如果參加了“拼團”，一定要重視旅游合同的簽訂，在責任界定上必須明確，防止問題發(fā)生后組團社與代理社之間互相推諉，以保障自己的合法權(quán)益。

旅游界某資深人士表示，“拼團”在旅游行業(yè)并不少見，只要在游客參團時如實告知，這種做法是允許的，這樣做的好處是成團率高，客人的選擇余地更大。不過游客在春節(jié)出游時，一定要擦亮眼睛，小心掉進違規(guī)“拼團”的陷阱。對此，吉林省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所負責人說，按照相關(guān)規(guī)定，旅行社“拼團”是允許的，但前提是出行前必須征得游客的同意，保證旅游質(zhì)量。游客若不愿意，旅行社必須無條件退款，并對其所造成的損失進行適當賠償。但如果事先沒有告知游客而擅自“拼團”，或“拼團”后加收費用，游客可以到相關(guān)主管部門進行投訴。