對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō),客戶是最重要的,客戶的信息管理是企業(yè)需要注重做好的,但是一般的管理方法非常麻煩,這里給大家分享一個(gè)易速客戶管理軟件,它能幫助你輕松管理好客戶的有關(guān)信息,提高工作效率,非常專業(yè)非常實(shí)用的一款客戶管理系統(tǒng)。
功能說(shuō)明:
易速客戶管理軟件是一款集客戶檔案、銷售記錄、業(yè)務(wù)往來(lái)單個(gè)功能模塊于一身的客戶管理軟件,它能夠幫助用戶全面詳細(xì)地記錄客戶資料、聯(lián)系人信息以及客戶的購(gòu)買記錄和商品報(bào)價(jià)情況,方便用戶輕松管理。
軟件說(shuō)明:
易速客戶管理軟件基于先進(jìn)的CRM營(yíng)銷理念設(shè)計(jì),集客戶檔案、銷售記錄、業(yè)務(wù)往來(lái)于一身,以凝聚客戶關(guān)系、提升資源價(jià)值為核心,將潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶、從而提升銷售量、提高用戶的滿意度,并增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
軟件特點(diǎn):
1、全面詳盡的客戶資料及聯(lián)系人信息管理,支持多聯(lián)系人;
2、詳細(xì)記錄客戶的購(gòu)買記錄和報(bào)價(jià)情況,銷售數(shù)據(jù)一目了然;
3、完備的商品管理,商品分類支持無(wú)限分層,滿足您的多種需要;
4、導(dǎo)出客戶E-mail的功能,導(dǎo)出客戶的電子信箱地址實(shí)現(xiàn)郵件群發(fā);
5、多種報(bào)表輸出打印,您可以輕松打印客戶資料和信封標(biāo)簽;
7、報(bào)表支持自定義;
8、所有業(yè)務(wù)的列表均能方便的導(dǎo)出到Excel;
9、支持直接從Excel數(shù)據(jù)導(dǎo)入;
應(yīng)用目的:
1、促進(jìn)營(yíng)銷,提升老客戶價(jià)值,爭(zhēng)取更多的新客戶。
2、對(duì)客戶信息進(jìn)行有效的管理,構(gòu)建和維護(hù)“有價(jià)值”的客戶關(guān)系,提高企業(yè)運(yùn)作效率。
3、通過(guò)不斷的分析和統(tǒng)計(jì)客戶需求、消費(fèi)行為、經(jīng)濟(jì)狀況,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4、通過(guò)使用分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)表,更加方便的為決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)。
5、簡(jiǎn)單實(shí)用的功能,如日程安排、商品報(bào)價(jià)、銷售、售后回訪等功能,幫助工作人員提高工作效率。
適用范圍:
軟件適用于需要簡(jiǎn)單靈活、功能實(shí)用且價(jià)格低廉的CRM系統(tǒng)的中小企業(yè)客戶,特別適合與客戶交流頻繁、客戶支持要求高的行業(yè)。從每一個(gè)細(xì)節(jié)上用戶都能感受到我們的匠心獨(dú)運(yùn)。
什么是客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理是對(duì)整個(gè)客戶關(guān)系生命周期的管理,起始于與客戶的初次接觸即客戶開發(fā)。關(guān)于定義,那就有很多理解了,個(gè)人傾向于加總各家之言:CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。提煉幾個(gè)關(guān)鍵詞:“以客戶為中心”,“商業(yè)策略”,“市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程”,“獲取、保持、增加”,“有價(jià)值客戶”。所以,具體環(huán)節(jié)沒(méi)有一定,不是死的,即“以客戶為中心”調(diào)整你的“商業(yè)策略”,在“獲取、保持、增加”上著力。
怎樣管理客戶
1、客戶概況。包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等;
2、客戶忠誠(chéng)度。指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等;
3、客戶利潤(rùn)分析。指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等;
4、客戶性能分析。指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額;
5、客戶未來(lái)分析。包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等;
6、客戶產(chǎn)品分析。包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等;
7、客戶促銷分析。包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。
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