廊坊智慧信訪平臺(tái)

專(zhuān)為廊坊人民打造的一款手機(jī)信訪平臺(tái)，廊坊智慧信訪app依托了互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)，集網(wǎng)絡(luò)，視頻，電話(huà)等數(shù)據(jù)為一體的多渠道服務(wù)矩陣，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

廊坊智慧醫(yī)保電話(huà)

只要擁有一臺(tái)可以連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)或智能手機(jī)，足不出戶(hù)就可以反映訴求、得到答復(fù)，不受時(shí)間、空間限制，這樣的信訪方式在我市已變成現(xiàn)實(shí)。為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，滿(mǎn)足群眾期盼，發(fā)揮好網(wǎng)上信訪“主渠道”作用，市信訪局在全省范圍內(nèi)率先打造的智慧信訪服務(wù)平臺(tái)已于日前正式上線(xiàn)。

該平臺(tái)依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，開(kāi)通“12343”信訪服務(wù)熱線(xiàn)，推出集網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、短信、APP、微博、微信于一體的融媒體多渠道服務(wù)矩陣，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

群眾可以撥打“12343”服務(wù)熱線(xiàn)，或者將信訪事項(xiàng)編輯成短消息發(fā)送至“10639343”；可以微信關(guān)注“廊坊市信訪局”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“智慧信訪”中的“我要投訴”專(zhuān)欄，如實(shí)填寫(xiě)信息，注冊(cè)登記后，直接提交信訪事項(xiàng)；可以登錄市信訪局“網(wǎng)上信訪網(wǎng)站”，點(diǎn)擊“我要寫(xiě)信”，進(jìn)入“投訴向?qū)А�，提交相關(guān)內(nèi)容；可以登錄“廊坊為人民服務(wù)網(wǎng)”，點(diǎn)擊“我要留言”，進(jìn)行信訪投訴……

平臺(tái)設(shè)有8個(gè)綜合受理席位，24小時(shí)接聽(tīng)群眾電話(huà)。另外，還設(shè)有4個(gè)督查督辦專(zhuān)席、1個(gè)律師專(zhuān)席、1個(gè)市直部門(mén)專(zhuān)席、2個(gè)市信訪局坐席。接到群眾信訪投訴后，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的，工作人員當(dāng)場(chǎng)回復(fù)；如果不能當(dāng)場(chǎng)回復(fù)，平臺(tái)工作人員按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)不同情況，迅速通過(guò)網(wǎng)絡(luò)告知有關(guān)職能部門(mén)辦理，并督促檢查辦理情況。對(duì)一些帶有一定專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性的問(wèn)題，平臺(tái)工作人員會(huì)引導(dǎo)群眾直接向有關(guān)職能部門(mén)反映，方便他們得到準(zhǔn)確、及時(shí)的處理。對(duì)平臺(tái)交辦的事項(xiàng)，各承辦單位會(huì)按照“急事急辦、特事特辦”的要求，視情況立即派專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真、及時(shí)地處理；對(duì)一些暫時(shí)解決不了的問(wèn)題，向群眾耐心解釋?zhuān)�做好說(shuō)明。

市信訪局相關(guān)人員介紹，群眾通過(guò)平臺(tái)投訴，既便捷又高效，免受奔波之苦。相關(guān)辦理情況全部處于智慧信訪信息系統(tǒng)中，全程可查詢(xún)、可跟蹤。

功能介紹

網(wǎng)上信訪平臺(tái)

視頻信訪功能

網(wǎng)上查詢(xún)方便

視頻查詢(xún)便捷

軟件特色

平臺(tái)實(shí)現(xiàn)群眾隨時(shí)隨地信訪投訴，并實(shí)時(shí)反饋信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)度，真正為群眾提供從信訪投訴到答復(fù)辦結(jié)過(guò)程中全天候、全方位、一體化、零距離的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的一網(wǎng)辦通目標(biāo)，平臺(tái)還提供視頻信訪功能，多方面切實(shí)解決群眾問(wèn)題，提高群眾信訪事項(xiàng)解決的滿(mǎn)意率。

平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

平臺(tái)設(shè)有8個(gè)綜合受理席位，24小時(shí)接聽(tīng)群眾電話(huà)。另外，還設(shè)有4個(gè)督查督辦專(zhuān)席、1個(gè)律師專(zhuān)席、1個(gè)市直部門(mén)專(zhuān)席、2個(gè)市信訪局坐席。接到群眾信訪投訴后，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的，工作人員當(dāng)場(chǎng)回復(fù)；如果不能當(dāng)場(chǎng)回復(fù)，平臺(tái)工作人員按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)不同情況，迅速通過(guò)網(wǎng)絡(luò)告知有關(guān)職能部門(mén)辦理，并督促檢查辦理情況。對(duì)一些帶有一定專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性的問(wèn)題，平臺(tái)工作人員會(huì)引導(dǎo)群眾直接向有關(guān)職能部門(mén)反映，方便他們得到準(zhǔn)確、及時(shí)的處理。對(duì)平臺(tái)交辦的事項(xiàng)，各承辦單位會(huì)按照“急事急辦、特事特辦”的要求，視情況立即派專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真、及時(shí)地處理；對(duì)一些暫時(shí)解決不了的問(wèn)題，向群眾耐心解釋?zhuān)�做好說(shuō)明。

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2021-05-28 版本: 1.0.4

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