易維幫助臺(tái)(EweiHelpdesk)4.9.7.1 官網(wǎng)免費(fèi)版

易維幫助臺(tái)，不但自動(dòng)記錄IT服務(wù)過(guò)程， 還為IT服務(wù)管理者提供客觀(guān)數(shù)據(jù)。易維工單系統(tǒng)，使得IT服務(wù)管理中心的人員與駐地服務(wù)人員，一線(xiàn)工程師與二線(xiàn)工程師之間， 通過(guò)工單管理系統(tǒng)在一個(gè)信息流和工作流下完美協(xié)同。

易維幫助臺(tái)功能特點(diǎn)

1、遠(yuǎn)程協(xié)助

一對(duì)多、多對(duì)一遠(yuǎn)程桌面交互，多標(biāo)簽式主控端，被控端不需要預(yù)裝被協(xié)助者使用瀏覽器便可。

2、主動(dòng)維護(hù)

通過(guò)中央控制臺(tái)監(jiān)測(cè)、管理和控制成千上萬(wàn)臺(tái)電腦。豐富的遠(yuǎn)程控制遠(yuǎn)程維護(hù)和帶外管理自動(dòng)化工具。

3、服務(wù)管理

輕量級(jí)事件管理和任務(wù)調(diào)度，詳盡的處理記錄、績(jī)效統(tǒng)計(jì)和服務(wù)報(bào)告

4、個(gè)性化定制

自助式定制客戶(hù)端界面，展示我的LOGO、圖片、文字和鏈接。

5、開(kāi)放接口

可自定義的客戶(hù)識(shí)別字段，SSO單點(diǎn)登錄、Web求助按鈕外鏈、服務(wù)記錄輸出API和客戶(hù)端調(diào)用API。

6、安全保障

用戶(hù)授權(quán)之下的透明操作，系統(tǒng)自動(dòng)記錄服務(wù)過(guò)程，有據(jù)可查的遠(yuǎn)程服務(wù)比不可回溯的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)更安全可信。

易維幫助臺(tái)遠(yuǎn)程協(xié)助客戶(hù)端維C的使用方法

易維系統(tǒng)中三種支持遠(yuǎn)程協(xié)助的客戶(hù)端分別是：

網(wǎng)頁(yè)CC （包含WC和訪(fǎng)問(wèn)代碼）

維C

維E

用戶(hù)可以使用任意一種方式向服務(wù)臺(tái)工程師發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求

用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求

Userportal服務(wù)大廳是主要的用戶(hù)服務(wù)入口，用戶(hù)在上面可以使用在線(xiàn)交談、遠(yuǎn)程協(xié)助、臨時(shí)代碼等功能；當(dāng)然，這些功能也可以集成在服務(wù)商自己的網(wǎng)站和應(yīng)用上。

用戶(hù)通過(guò)WC/CC發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求

用戶(hù)通過(guò)臨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)代碼連接 （動(dòng)畫(huà)演示http://www.infocare.cn/demo01.html）

用戶(hù)通過(guò)客戶(hù)端程序發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求

客戶(hù)端程序是指安裝在用戶(hù)PC上的可執(zhí)行程序，用戶(hù)可以通過(guò)他們快速聯(lián)系上服務(wù)臺(tái)工程師，解決故障。

用戶(hù)通過(guò)維C發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求

用戶(hù)通過(guò)維E發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求

遠(yuǎn)程協(xié)助操作

會(huì)話(huà)建立后，工程師通過(guò)易維幫助臺(tái)提供的遠(yuǎn)程桌面及擴(kuò)展功能，快速解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題。