2017智慧樹職場溝通期末考試答案完整版

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2017智慧樹職場溝通期末考試答案預(yù)覽：

1【單選題】(1分) 職場溝通是一種可以修煉的技術(shù)。答案：對

2【多選題】(3分)研習(xí)溝通，可以改善與的人之間的溝通。 A.語言不同 答案：專業(yè)領(lǐng)域不同 +固執(zhí)+情緒化

3【單選題】(2分)衡量溝通的效果，要站在的角度。答案：接收者

4【單選題】(1分) 與“奇葩”打交道的最佳策略是保持距離。答案：錯

5【單選題】(2分) 溝通的效果取決于接收者接收到的而非表達(dá)者表述的。 答案：對

6【單選題】(2分)嘮叨的本質(zhì)是影響性溝通答案：錯

第二單元測試題

1【多選題】(5分)溝通的三大目的：答案：傳遞信息+促成改變+交流情感

2.【單選題】(2分)如果說了一遍，對方?jīng)]聽懂，應(yīng)該：答案：關(guān)心對方哪里沒聽懂

3【多選題】(3分)跟下面那種人溝通的時候我們要放慢節(jié)奏：答案：笨人+外行

4【單選題】(5分)溝通的執(zhí)行循環(huán)包括：答案：assess-adjust-attempt

5【單選題】(5分)4A溝通循環(huán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：答案：assess

第三單元測試題

1【單選題】(4分)大腦對不完整信息進(jìn)行補充，俗稱腦補的現(xiàn)象在心理學(xué)中叫：答案：格式塔效應(yīng)

2【多選題】(4分)導(dǎo)致我們可能誤解別人的認(rèn)知層面的因素包括：答案：格式塔效應(yīng)+信息開關(guān)效應(yīng)

3【單選題】(2分)接收者的情緒會對接收到的信息進(jìn)行加工和扭曲。答案：對

4【多選題】(5分)為了修煉良好的傾聽習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問自己： 

答案：我在聽嗎？+有沒有情緒干擾我？+我是否接收到了完整的信息？5【單選題】(2分)聽出弦外之音是一種特殊能力，普通人根本做不到。 答案：錯

職場中如何提高自己的溝通技巧 

即肯定對方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

溝通中的“先跟后帶” 

無論是職業(yè)咨詢，心理輔導(dǎo)還是一般的合作，都可以使用這種技巧。“先跟后帶”是指，即使是您的觀點和對方的觀點是相對的，在溝通中也應(yīng)該先讓對方感覺到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過語言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點。

溝通中的聆聽 

聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內(nèi)容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無法達(dá)到深層次的共情。

溝通中的專業(yè)性 

一舉一動都要表現(xiàn)出你的專業(yè)性。這種專業(yè)性來自你的微笑，來自你的握手。就像沃爾瑪?shù)拿恳粋�員工最好的微笑是要露出八顆牙齒一樣，專業(yè)的表現(xiàn)也是贏得信任的一個重要因素。

注意事項

總結(jié)：在溝通過程中，80％是傾聽，其余20％是說話，而在20％的說話中，問問題又占了80％，以問問題而言，愈簡單明確愈好，答案非是即否，并以的態(tài)度和緩和的語調(diào)為之，那么一般人的接受程序都極高。